艾迈特园林11月15日消息：自2013年以来，国内花卉电商发展进入快车道，多肉、欧月、绣球等拉动了一波波销售热潮，线上销量急速膨胀。本次捷克花园中心之旅，记者拜访了该国最强园艺电商品牌STARKL zahradnik spol，对比中国与捷克电商的不同发展方式。STARKL是一家历史过百年的家族企业，在植物种植和销售方面起步较早，现在仍在奥地利和捷克拥有苗圃。STARKL家族生意最早起步于奥地利，在苏联时期发展到捷克斯洛伐克，后来又将业务扩展到波兰、德国，目前是中欧地区销售额最高的电商品牌之一。2017年，STARKL捷克公司总销售额为510万欧元（约合人民币4080万元），其中电商销售额占70.63%、花园中心占16.71%、苗圃产品占12.66%。 　　Franz Starkl是公司的第四代经营者，他介绍说，公司电商每年接单11.5万单左右，其中60%的订单来自邮购订购，40%是电话订购。电商销售中，植物产品占84.51%，自己苗圃生产10%，其他90%都需要对外采购，一般提前半年订货。STARKL销售的植物品种多样，主要侧重于户外花卉、蔬果及树木，因为这些产品的植株抗性强、运输损伤较小。现在公司销售480种产品，春季品种还会更多一些。 　　不同于国内有各大电商平台，商家可直接入驻接单，STARKL是独立运营的网站，主要订货渠道仍是传统的邮购和电话，这与消费者购物习惯、网络平台建设、物流渠道建设、网上支付等相关。以广告为例，目前国内电商的主要宣传渠道是门户网站、大V公众号、直播网红等，而捷克仍以传统的印刷品广告为主，街头广告牌和宣传册似乎更为有效。Franz Starkl介绍说，公司每年仅产品目录就要印刷150万本，是最大的营销支出。 　　与国内电商的操作流程类似，STARKL也将电商划分为果树、宿根花草预处理区，仓储区，分拣区，包装核单区，打包区，核单发货区等几大部分。从农场过来的植物首先进行预包装处理，小型果树苗裸根发货，花苗等装在特制塑料盒中，包装较精细。处理后的产品进入仓储区，由操作人员按照订单分拣，经过传送带送到打包区，同时有人核对订单，然后记录出库。捷克的人工成本在欧洲相对低廉，因此电商销售除了流水线运用传输系统外，其他都是人工操作。而国内的大型电商公司由于订单数量多、产品门类丰富，大多采用电子扫码进行分、核单和追踪，相比之下，国内大电商的流程自动化程度更高。 　　在物流运输方面，包装好的产品通过PPL和另一家物流公司在48小时之内运送到客户手中，也没有专业的花卉物流渠道。不过欧洲整体物流运输水平较高，配送标准化、机械化程度更高，因此植物产品损耗不像我国这样大。Franz Starkl认为，保证新鲜和品质才能最大限度地降低货损。STARKL也有售后电话回访，拍照对比植物到货前后状态，因此消费投诉和纠纷不多。 　　STARKL的花园中心室内植物和资材产品并不多，展陈以场景设计为主，室外展区植物品种较多，这与其电商销售的特点相关。STARKL介绍说，受物流区域和运输损耗影响，现在电商方面销售室内植物品种并不多，主要是室外植物，因此苗圃和花园中心大多围绕电商经营项目来储备产品，而夏季为了降低损耗会加大肥料、装饰品等资材产品的销售力度。 　　由于欧洲国家普遍面积不大，因此STARKL的业务扩张受到影响。Franz Starkl介绍说，现在公司面临的最大挑战是，受制于物流运输和国家商贸政策，公司产品销售范围有限，而且想打开立陶宛、意大利、克罗地亚等市场比较困难。

打包和最终核单

Franz Starkl介绍电商流程