艾迈特园林11月8日消息：开展售后服务业务的前提
　　苗木企业的售后服务不是走马观花去拜访客户、走走形式了事。其前提是要真正做好客户管理和产品管理，这项工作如果不能持续有效进行，则售后服务业务就很难做好。 　　客户和产品管理基于企业日常的每一笔销售数据，虽然一笔销售的信息很容易获取，但全年甚至几年的销售信息完整精确的记录却并不是一件简单的事。 　　客户信息需要收集的主要内容有：①客户姓名（单位或个人）；②联系方式；③项目名称；④项目所在地；⑤项目类型；⑥所采购的树种及其规格、数量；⑦交易次数；⑧售后服务次数等。 　　客户信息收集的难点在于有些个人客户不愿将项目信息透露，导致具体的项目名称、所在地缺失，企业也就无法了解真正的终端客户是谁。因此，在客户信息收集时要格外注意，充分挖掘终端客户信息，与中间客户进行巧妙合作，在不损害对方利益的基础之上，获取尽可能多的终端客户信息，并为其提供专业的售后服务。 　　客户信息收集到一定程度后，产品信息也就基本形成了。届时，某种苗木产品具体应用到哪些城市、哪类项目、最受欢迎的是何种规格、每年的应用量是多少等等信息也就一目了然。 　　广义的产品信息指的是某种苗木产品在全国的应用情况，不只局限于企业出售的那部分。这种全国性的产品信息，除了对售后服务工作有重要的指导作用外，对产品推广与销售也有积极的促进意义。   开展售后服务业务的基础
　　完整的客户及产品信息数据，是售后服务业务的基础，当然，除此之外，还需要有人力、物力和财力的支持。 　　售后服务业务有序开展离不开专业的人员配备、资金支持和技术储备。售后服务人员要具有良好的语言沟通能力、细致敏锐的观察能力，要有一定的苗木栽植养护基础，最好是在工程项目中实践过的，还要有一定的摄影技术和文字功底。售后服务人员可以在企业内身兼数职，但要在工作性质上相近似。 　　企业开展售后服务业务的主要费用支出是差旅费，因为售后服务本身属于一种知识输出和经验分享，输出的内容是不需要资金成本的，但多数售后服务工作还是需要实地考察才能得出结论，因此除去员工工资，差旅费是其主要开支。 　　技术储备，一方面是售后服务人员本身教育水平和长期积累经验的总和，另一方面还需要成立专家小组，集思广益，可以邀请企业内技术强者加入，在遇到棘手问题时，专家小组就是售后服务的技术后盾，同时也代表了企业的技术实力和水准。

对树木进行病虫害的药剂防治，树种不同，药剂配比、喷施部位、防治时间等都不相同。